Wir finden, Mängelexemplare zu reklamieren, soll keine Geheimwissenschaft sein. Wir zeigen Ihnen – auf leichte und verständliche Art – die genaue Vorgehensweise.
Sie haben Ihre heiß ersehnte Ware erhalten und freuen sich riesig, sie endlich auszupacken und anzuwenden. Doch bei genauer Betrachtung stellen Sie an Ihren Lieblingsprodukten Mängel fest, und die große Freude schwindet dahin.
Was können Sie jetzt tun, um die Mängelexemplare zu reklamieren? Wir haben 7 Schritte für Sie vorbereitet, um Ihnen den Vorgang zu erleichtern.
1. Die Enttäuschung und den Ärger erst mal zulassen.
Ja, es ist wirklich bitter, dass Sie Ihre Lieblingsware nicht sofort, wie gewünscht, verwenden können. Damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich in höchster Qualität erhalten, befolgen Sie bitte unsere weiteren Tipps, wie Sie die Mängelexemplare abfotografieren.
2. Genau hinsehen.
Schauen Sie sich nun die Mängelexemplare genauer an und beschreiben Sie detailreich jede Auffälligkeit.
3. Machen Sie Fotos
Nehmen Sie Ihre Kamera zur Hand und machen Sie hochauflösende und aussagekräftige Bilder von den Mängelexemplaren. Möchten Sie mehrere Produkte reklamieren, können Sie sich viel Zeit sparen, wenn Sie diese aufgefächert abfotografieren. Wichtig ist, dass mindestens 10 % der beanstandeten Ware auf der Fotografie zu erkennen sind.
4. Nahaufnahmen
Bitte machen Sie von den Mängelexemplaren möglichst Nahaufnahmen aus verschiedenen Blickwinkeln. Bei Transportschäden ist es wichtig, dass Sie auch die beschädigte Verpackung qualitativ und gut erkennbar fotografieren.
5. Schräg geschnitten
Falls Ihnen der Randschnitt nicht korrekt erscheint, nehmen Sie bitte ein Lineal zur Hand, halten es an die Ware heran und fotografieren die Mängelexemplare sowohl als Nahaufnahme als auch aus der Entfernung ab.
6. Falsche Ware
Haben Sie eine falsche Ware erhalten? Bitte fotografieren Sie sowohl die Produkte als auch die beiliegende Rechnung mit der Auftragsnummer.
7. Beschreibung
Schicken Sie uns eine detaillierte Beschreibung der fehlerhaften Produkte und alle dazugehörigen Bilder in guter Qualität zu. Nach Eingang werden wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und Sie dabei auf dem Laufenden halten. Bis zur Abwicklung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, die beschädigten Mängelexemplare gut aufzubewahren.
